轉(zhuǎn)型升級(jí) 精細(xì)管理

奮力奪取改革發(fā)展新勝利

——2016年工作總結(jié)和2017年工作部署

圖為郝克遠(yuǎn)總經(jīng)理做總結(jié)部署工作報(bào)告。

“律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。”過(guò)去一年，在省委、省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，公司充分發(fā)揮在傳播主流輿論和發(fā)展先進(jìn)文化中的陣地堡壘作用，積極強(qiáng)化新形勢(shì)下黨的建設(shè)工作，加快推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)和股改上市進(jìn)程，加大在產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷、服務(wù)、人才等方面的管理和創(chuàng)新力度，公司體制機(jī)制更加完善，運(yùn)營(yíng)管理更加科學(xué)規(guī)范，改革發(fā)展的各項(xiàng)事業(yè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一協(xié)調(diào)增長(zhǎng)，為我省文化強(qiáng)省和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省建設(shè)做出了新的貢獻(xiàn)。

一、2016年工作總結(jié)

2016年是公司“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”，也是全體干部職工堅(jiān)定不移深化改革，向?qū)崿F(xiàn)“做大做強(qiáng)做優(yōu)”轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)砥礪奮進(jìn)的一年。一年以來(lái)，面對(duì)新媒體、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式帶來(lái)的巨大市場(chǎng)沖擊和有線電視行業(yè)持續(xù)下行的復(fù)雜嚴(yán)峻形勢(shì)，公司牢牢把握新常態(tài)下改革發(fā)展的新機(jī)遇和新要點(diǎn)，認(rèn)真圍繞“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”的既定部署和“兩保一擴(kuò)三提升”的具體要求，制定實(shí)施了涵蓋改革發(fā)展各領(lǐng)域的58項(xiàng)重點(diǎn)工作和14項(xiàng)重大項(xiàng)目，以突破重點(diǎn)引領(lǐng)全局，果斷適應(yīng)新形勢(shì)、新變化和新要求，形成了更加科學(xué)規(guī)范的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。2016年實(shí)現(xiàn)收入總額60.44億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.31億元；有線電視用戶總數(shù)1822萬(wàn)戶，個(gè)人用戶滲透率接近50%，用戶數(shù)量和經(jīng)營(yíng)總量繼續(xù)保持全國(guó)前列；實(shí)際繳費(fèi)高清雙向用戶達(dá)到230萬(wàn)戶，占全省有線電視用戶總數(shù)的13%，廣電寬帶用戶突破215萬(wàn)戶，占全省互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的10%。公司獲得了企業(yè)3A最高信用評(píng)級(jí)，成功躋身“全國(guó)文化企業(yè)30強(qiáng)”。

（一）以加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)、完善干部配備、開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、建立全省巡察制度等重點(diǎn)工作為抓手，全面推進(jìn)黨的建設(shè)工作，把黨建的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

加強(qiáng)新形勢(shì)下國(guó)企黨建工作，是落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇，也是公司在改革發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期遵循的一項(xiàng)基本原則。2016年，公司把黨的組織、思想、作風(fēng)、制度等方面的建設(shè)與紀(jì)檢監(jiān)察工作有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮催化作用，采取有力措施，將黨建功效滲透于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，取得了明顯的促進(jìn)效果。一是將黨建工作內(nèi)容納入公司《章程》，明確了黨委的政治核心作用和在法人治理結(jié)構(gòu)中的決策地位。二是認(rèn)真履行黨建主體責(zé)任，積極推進(jìn)基層黨組織建設(shè)，先后成立了濟(jì)南、萊蕪、菏澤分公司黨委，至此，公司已設(shè)立16個(gè)市級(jí)公司黨委、20個(gè)黨總支和186個(gè)黨支部。三是以落實(shí)巡視整改為契機(jī)，印發(fā)《關(guān)于市、縣（市、區(qū)）分公司成立紀(jì)檢組織的通知》，建立完善基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)專職工作人員。四是對(duì)16個(gè)市公司、17個(gè)縣（市、區(qū)）分公司基層黨建工作進(jìn)行了督導(dǎo)和調(diào)研，有效提高了基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。五是健全監(jiān)督制度，印發(fā)《中共山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司委員會(huì)巡察工作實(shí)施辦法（試行）》，推進(jìn)建立常態(tài)化的巡察督導(dǎo)機(jī)制。六是加強(qiáng)基層黨組織班子建設(shè)，對(duì)發(fā)展較慢地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了有針對(duì)性的調(diào)整和重新選聘，大力推動(dòng)干部異地交流任職，釋放改革發(fā)展活力。七是深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過(guò)建立“主題黨日制度”、打造“手機(jī)黨校”APP學(xué)習(xí)平臺(tái)、手抄黨章、撰寫(xiě)筆記心得、建立微課堂、舉行知識(shí)競(jìng)賽、接受黨性教育、聘請(qǐng)專家輔導(dǎo)等一系列措施，讓廣大黨員干部接受了深刻的精神洗禮。

（二）以推動(dòng)產(chǎn)品體系建設(shè)、舉辦山東有線用戶節(jié)、開(kāi)展全民廣場(chǎng)舞大賽、發(fā)展集團(tuán)客戶、加強(qiáng)人才培養(yǎng)等重點(diǎn)工作為手段，打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)和攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一

對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商而言，用戶是改革發(fā)展的“生命線”，直接作用于社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生的全過(guò)程，重要性不言而喻。一年以來(lái)，公司繼續(xù)秉持“用戶至上”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，把“保戶增戶”作為改革發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，加大對(duì)有關(guān)重點(diǎn)工作的推進(jìn)落實(shí)力度。

1.在產(chǎn)品體系建設(shè)方面，更加注重從滿足用戶實(shí)際需求出發(fā)，以產(chǎn)品的實(shí)用性、豐富性和便捷性黏著用戶。一是對(duì)“高清暢享館”進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，高清頻道已增加到40套，全年訂購(gòu)銷售金額突破億元大關(guān)。進(jìn)一步優(yōu)化頻點(diǎn)資源，將優(yōu)化的頻點(diǎn)資源全部布局于高清頻道的傳輸，全力打造山東有線高清服務(wù)品牌，滿足用戶收視需求，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展。二是配合主業(yè)的發(fā)展與升級(jí)，研發(fā)推出了“山東有線APP”，為用戶提供了“移動(dòng)”看電視等多種優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，上線運(yùn)營(yíng)效果良好，目前用戶數(shù)量已近90萬(wàn)。三是以“電視+互聯(lián)網(wǎng)”融合發(fā)展的理念，設(shè)計(jì)研發(fā)全新智能應(yīng)用電子產(chǎn)品“享TV”，實(shí)現(xiàn)電視、手機(jī)、PAD多屏合一，擁有時(shí)移回看、家庭監(jiān)控、智慧酒店、電視游戲等多種功能，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。該產(chǎn)品得到廣電總局科技司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。四是推進(jìn)統(tǒng)一支付系統(tǒng)建設(shè)，部分地區(qū)已實(shí)現(xiàn)支付寶、微信等線上支付繳費(fèi)，成為黏著用戶的一大制勝法寶。五是優(yōu)化機(jī)頂盒UI界面和開(kāi)機(jī)畫(huà)面，將11個(gè)一級(jí)分類精簡(jiǎn)為4個(gè)，同時(shí)刪減空白規(guī)劃?rùn)谀?，引入新的業(yè)務(wù)應(yīng)用。優(yōu)化后的機(jī)頂盒UI界面及開(kāi)機(jī)畫(huà)面更加美觀實(shí)用。六是優(yōu)化導(dǎo)視頻道，更加突出“服務(wù)用戶、服務(wù)宣傳、服務(wù)節(jié)目方”三大重點(diǎn)，新版擬于春節(jié)前后正式亮相。

2.在品牌建設(shè)方面，更加注重發(fā)揮品牌效應(yīng)和公益活動(dòng)社會(huì)影響力，以形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)吸引用戶。一是延續(xù)首屆用戶節(jié)的成功經(jīng)驗(yàn)，舉辦了第二屆山東有線用戶節(jié)。本次用戶節(jié)在青島盛大啟幕，設(shè)計(jì)了百麗廣場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)、啤酒節(jié)分會(huì)場(chǎng)、用戶節(jié)高峰論壇、用戶節(jié)主題系列活動(dòng)四大亮點(diǎn)版塊，組織規(guī)模大，參與程度高，社會(huì)反響強(qiáng)烈，極大地提升了公司品牌價(jià)值和社會(huì)美譽(yù)度，對(duì)維系新老用戶和促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用。二是在省委宣傳部和省文化廳的指導(dǎo)下，舉辦了“山東省首屆全民廣場(chǎng)舞大賽”。大賽歷時(shí)3個(gè)多月，覆蓋全省17城市，參賽隊(duì)伍近2000支，展示了150余場(chǎng)精彩演出，極大地提高了品牌知名度和社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。三是積極與魯商置業(yè)公司洽談合作，聯(lián)袂打造“陽(yáng)光彩跑、健康啟航”全民健步行活動(dòng)?；顒?dòng)先后在臨沂、東營(yíng)、濟(jì)寧、菏澤、青島、煙臺(tái)、泰安、濟(jì)南等八個(gè)城市舉辦，僅1個(gè)月的時(shí)間就吸引了社會(huì)各界上萬(wàn)人參與，社會(huì)反響強(qiáng)烈。在開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，各地紛紛采取不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，大力推廣有線業(yè)務(wù)，取得了良好業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，公司今年還組織開(kāi)展了“百團(tuán)會(huì)戰(zhàn)迎新春”、“春季惠民大行動(dòng)”、“運(yùn)動(dòng)一夏”、“決戰(zhàn)四季度營(yíng)銷大賽”等重點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)，都取得很好的營(yíng)銷效果。

3.在業(yè)務(wù)拓展方面，更加注重建立多元化、長(zhǎng)效性的市場(chǎng)機(jī)制，以靈活的競(jìng)爭(zhēng)策略拉攏用戶。一是大力發(fā)展集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶不同需求量體裁衣，打造專屬套餐。重點(diǎn)與擁有20余萬(wàn)有線電視用戶的中石化勝利石油管理局廣播電視中心深度溝通，成功簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將從業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)、運(yùn)維和軟硬件集成等環(huán)節(jié)協(xié)同開(kāi)展工作，建立長(zhǎng)效合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏。二是大力推進(jìn)“山東有線惠民工程電視機(jī)”的銷售與推廣工作，以此作為保用戶的重要措施，目前全省銷量6.3萬(wàn)余臺(tái)，實(shí)現(xiàn)收入近億元?；菝駲C(jī)也成功入選了省政府第一批推薦的“十大優(yōu)秀信息消費(fèi)惠民產(chǎn)品”。三是與山東信威廣辰信息技術(shù)有限公司簽約，推動(dòng)聊城市4G無(wú)線專網(wǎng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)，加強(qiáng)合作互利，促進(jìn)信息消費(fèi)，培育和發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。四是精耕細(xì)作，推進(jìn)齊魯石化電視平移工作。與齊魯石化簽訂有線電視轉(zhuǎn)讓協(xié)議，認(rèn)真調(diào)研，周密策劃，采用活力營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)營(yíng)的模式，不到1個(gè)月時(shí)間就完成了齊魯石化15個(gè)社區(qū)的有線電視平移整轉(zhuǎn)工作。

4.在客服管理方面，更加注重提高隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住用戶。一是開(kāi)展“奔跑吧！山東有線客服人”——客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)，各市在客服平臺(tái)升級(jí)、重點(diǎn)KPI指標(biāo)達(dá)標(biāo)、96123品牌宣傳、營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、“百佳服務(wù)之星”評(píng)選等方面取得明顯進(jìn)步，客服管理水平得到顯著提升。二是舉辦“精彩有線人”服務(wù)禮儀大賽。本次大賽是公司首次在全省范圍內(nèi)組織開(kāi)展的大型服務(wù)禮儀活動(dòng)，也是鍛煉客服隊(duì)伍、提高客服質(zhì)量的一次有益嘗試，對(duì)提高用戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用。三是推進(jìn)全省營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定《山東有線營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理規(guī)范》和《山東有線營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊(cè)》，實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建檔工作，加強(qiáng)規(guī)范化管理。召開(kāi)全省客服管理工作研討會(huì)，督導(dǎo)各市級(jí)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)升級(jí)工作，全面提高“96123”的品牌質(zhì)量。

5.在人才培養(yǎng)方面，更加注重強(qiáng)化知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能，以熟練的業(yè)務(wù)本領(lǐng)贏得用戶。一是舉辦全省縣（市、區(qū)）分公司經(jīng)理培訓(xùn)班，開(kāi)設(shè)5R教練領(lǐng)導(dǎo)力和大客戶銷售策略兩門課程，進(jìn)一步提高基層決策者的經(jīng)營(yíng)管理水平。二是舉辦第二屆“活力綻放”內(nèi)訓(xùn)師選拔大賽，為改革發(fā)展儲(chǔ)備了優(yōu)秀專業(yè)人才。三是組織開(kāi)展全省機(jī)線員職業(yè)技能大賽，選派優(yōu)秀選手參加全國(guó)大賽，獲得團(tuán)體總分全國(guó)第二名的優(yōu)異成績(jī)，參賽4名隊(duì)員也分別榮獲全國(guó)個(gè)人一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)。

6.在宣傳推廣方面，更加注重宣傳載體和推廣效果，以豐富的形式內(nèi)容打動(dòng)用戶。一是創(chuàng)辦《近報(bào)》，成立近報(bào)融媒公司，旗下微博、微信、APP等新媒體產(chǎn)品同步上線，將報(bào)紙、電視和新媒體有機(jī)結(jié)合，成為公司品牌宣傳的一大亮點(diǎn)。二是參展“第十二屆中國(guó)（深圳）文博會(huì)”和“第六屆山東省文博會(huì)”，推介廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品牌形象，受到省領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。三是公司改革發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)受到省委宣傳部的關(guān)注，將公司作為“創(chuàng)新發(fā)展看魯企”的重點(diǎn)單位，組織了國(guó)內(nèi)外媒體進(jìn)行了集中采訪報(bào)道，有效提升了公司美譽(yù)度。四是《山東有線報(bào)》采取通訊加評(píng)論的形式推出了“干在實(shí)處、走在前列”系列報(bào)道，陸續(xù)刊發(fā)了東港、嘉祥、新泰、萊山、武城、棲霞等六個(gè)典型事例，以典型帶動(dòng)事業(yè)發(fā)展，收到良好的宣傳效果。五是與今日頭條簽約，開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+”合作模式，在APP同步推出山東有線“頭條號(hào)”客戶端，新聞等內(nèi)容實(shí)現(xiàn)自動(dòng)實(shí)時(shí)更新，有效擴(kuò)大了公司品牌推廣的覆蓋面和輻射力。

?。ㄈ┮约訌?qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、加快基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、推進(jìn)有線無(wú)線融合網(wǎng)開(kāi)發(fā)等重點(diǎn)工作為舉措，提高全業(yè)務(wù)支撐能力，取得轉(zhuǎn)型升級(jí)的新跨越

轉(zhuǎn)型升級(jí)是公司在對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和改革發(fā)展特征進(jìn)行科學(xué)分析研判的基礎(chǔ)上做出的重要決策，也是2016年公司全部工作的主線。圍繞這一主線，全年重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作：一是大力推進(jìn)有線無(wú)線融合網(wǎng)建設(shè)。公司積極貫徹國(guó)辦《關(guān)于加快推進(jìn)廣播電視村村通向戶戶通升級(jí)工作的通知》，按照總局關(guān)于有線無(wú)線協(xié)同覆蓋、業(yè)務(wù)融合發(fā)展的具體要求，加快對(duì)700兆頻段資源的掌握與利用，與總局廣科院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推進(jìn)實(shí)施山東地區(qū)有線無(wú)線融合網(wǎng)建設(shè)和項(xiàng)目試點(diǎn)工作。項(xiàng)目將充分發(fā)揮700兆頻段覆蓋范圍廣、穿透能力強(qiáng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，探索電視無(wú)線化、信息應(yīng)用數(shù)字化和智慧化的發(fā)展模式，努力推進(jìn)電視網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)能力，為加快轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大保障。二是穩(wěn)步推進(jìn)全業(yè)務(wù)云平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，制定《山東廣電網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)云平臺(tái)建設(shè)方案》，細(xì)化落實(shí)項(xiàng)目硬件技術(shù)要求，完成了項(xiàng)目服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在核心機(jī)房的安裝調(diào)試和功能軟件的部署工作。三是開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)一期建設(shè)工作，完善大數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，在現(xiàn)有經(jīng)分系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升公司整體數(shù)據(jù)分析能力。四是推進(jìn)全省WIFI網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以此作為轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手，加強(qiáng)對(duì)WIFI業(yè)務(wù)的規(guī)劃、建設(shè)、管理和運(yùn)營(yíng)，在做好落地工作的同時(shí)實(shí)現(xiàn)與有關(guān)業(yè)務(wù)的融合銜接。五是加強(qiáng)1.8G頻段行業(yè)專網(wǎng)建設(shè)與應(yīng)用，開(kāi)展試點(diǎn)工作，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋奠定堅(jiān)實(shí)工作基礎(chǔ)。六是完成客戶統(tǒng)一視圖的全部功能建設(shè)，并正式上線使用。借助客戶統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，為各市“保用戶”提供數(shù)據(jù)分析和支撐依據(jù)。七是實(shí)現(xiàn)視頻通訊業(yè)務(wù)小規(guī)模商用。目前，視頻通訊業(yè)務(wù)已經(jīng)在濟(jì)南、濰坊、泰安等地進(jìn)行了遠(yuǎn)程演示和測(cè)試，并陸續(xù)在部分營(yíng)業(yè)廳和一些家庭環(huán)境試用。八是優(yōu)化寬帶出口質(zhì)量，降低出口費(fèi)用，重點(diǎn)在核心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、省市二級(jí)優(yōu)化體系、緩存建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）資源、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）等方面進(jìn)行了突破。九是全面升級(jí)專線業(yè)務(wù)，構(gòu)建并完善省市縣三級(jí)多業(yè)務(wù)傳輸平臺(tái)，為省政法委、京博能源、視聯(lián)動(dòng)力、殼牌石油、電視臺(tái)新媒體無(wú)線覆蓋、北斗導(dǎo)航等新業(yè)務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)可靠的技術(shù)支撐。與此同時(shí)，積極推進(jìn)TVOS2.0技術(shù)應(yīng)用，開(kāi)展智能機(jī)頂盒小規(guī)模的測(cè)試發(fā)放工作。大力推進(jìn)全省老舊小區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)改造升級(jí)工作，鞏固廣電網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（四）以深化“三項(xiàng)制度”改革、開(kāi)展財(cái)務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)、加強(qiáng)項(xiàng)目工程審計(jì)、強(qiáng)化法制化建設(shè)等重點(diǎn)工作為動(dòng)力，強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善體制機(jī)制，推動(dòng)股改上市進(jìn)程

規(guī)范的管理體制和健康的工作機(jī)制是公司實(shí)現(xiàn)上市目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在需求。2016年，公司繼續(xù)深化“三項(xiàng)制度”改革，及時(shí)對(duì)分公司“三項(xiàng)制度”改革落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)調(diào)度，并對(duì)各地組織機(jī)構(gòu)、干部規(guī)范、績(jī)效考核、薪酬體系建設(shè)、勞動(dòng)用工、事業(yè)編制人員等方面的情況進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的梳理，形成“三項(xiàng)制度”改革情況報(bào)告，對(duì)下一步改革工作提出了明確要求。完善工作督導(dǎo)機(jī)制，確保工作“善始善終”。對(duì)公司黨委會(huì)、董事會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)等形成的決議進(jìn)行有效督導(dǎo)，梳理決議落實(shí)流程，制發(fā)落實(shí)通知單，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公司紅頭文件的落實(shí)督促力度，全年督導(dǎo)各類工作百余項(xiàng)，做到事事有回音、件件有著落。組織開(kāi)展財(cái)務(wù)管理規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)，各市、縣（市、區(qū) )積極響應(yīng)、扎實(shí)推進(jìn)，有效促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化建設(shè)。開(kāi)展工程項(xiàng)目審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)市、縣（市、區(qū)）分公司的審計(jì)監(jiān)督，已實(shí)施審計(jì)項(xiàng)目整改事項(xiàng)完成率達(dá)到90%以上，有效發(fā)揮了審計(jì)工作的監(jiān)督和約束作用。制定薪酬管理指導(dǎo)意見(jiàn)，規(guī)范市級(jí)和縣級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)班子薪酬。推進(jìn)法制企業(yè)建設(shè)，堅(jiān)決與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為作斗爭(zhēng)，對(duì)聯(lián)通IPTV違規(guī)行為進(jìn)行訴訟，通過(guò)法律武器維護(hù)合法權(quán)益，努力凈化發(fā)展環(huán)境。積極開(kāi)展法律培訓(xùn)，提高員工法律意識(shí)，加強(qiáng)合同和訴訟管理，為重大項(xiàng)目提供法律支撐。

推動(dòng)公司上市是省委、省政府的重大決策，也是公司獲得長(zhǎng)期資金支持，加快改革發(fā)展，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)做優(yōu)的重要舉措。一年以來(lái)，公司繼續(xù)堅(jiān)定上市目標(biāo)不動(dòng)搖，開(kāi)展了大量艱苦工作加快推動(dòng)這一進(jìn)程，取得了重要突破。一是強(qiáng)化了與有關(guān)方面的溝通。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員于6月至8月期間，分頭帶隊(duì)前往省直和各市股東單位，與股東就上市有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，加深了解，增進(jìn)互信，同時(shí)積極向省委、省政府和部分市黨委政府匯報(bào)有關(guān)工作情況，爭(zhēng)取各方對(duì)上市工作的理解與支持，取得良好推動(dòng)效果。二是順利召開(kāi)股東大會(huì)。經(jīng)過(guò)前期緊張籌備，公司股東大會(huì)于11月25日順利召開(kāi)，提交大會(huì)審議的《關(guān)于公司增加注冊(cè)資本的議案》等9項(xiàng)議案全部表決通過(guò)，上市工作取得重要進(jìn)展。股東大會(huì)后，公司向省領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間匯報(bào)了股東大會(huì)情況，省領(lǐng)導(dǎo)相繼作出重要批示，要求加快推動(dòng)公司上市進(jìn)程。三是“存量辦”正式運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)過(guò)積極溝通，省政府印發(fā)了《關(guān)于妥善解決山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司市縣股東存量利潤(rùn)問(wèn)題專題會(huì)議紀(jì)要》，同意改變存量支付方式。作為“存量辦”的“濟(jì)南文投文化傳媒有限公司”已由大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)成立，并開(kāi)設(shè)了專門銀行賬戶，用于統(tǒng)一歸集、分配、使用存量資金。目前，根據(jù)股東大會(huì)通過(guò)的關(guān)于支付存量的有關(guān)議案要求，正在對(duì)存量進(jìn)行分配，“存量辦”進(jìn)入實(shí)質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)階段，上市工作取得重大進(jìn)展。四是加快解決阻礙上市的難點(diǎn)問(wèn)題。根據(jù)省領(lǐng)導(dǎo)的指示，公司代省政府起草了《公司上市工作方案》，以求解決阻礙上市的一攬子棘手問(wèn)題。目前，省委宣傳部已會(huì)同有關(guān)部門對(duì)方案進(jìn)行了研究和完善，即將正式下發(fā)，方案的下發(fā)必將對(duì)公司上市起到巨大推動(dòng)作用。

（五）以文化“走出去”、參加省直機(jī)關(guān)第十三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)、開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)等重點(diǎn)工作為載體，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)軟實(shí)力，為改革發(fā)展增添新的生機(jī)

企業(yè)文化是企業(yè)核心價(jià)值與精神面貌的生動(dòng)體現(xiàn)，也是公司改革發(fā)展的精神指引。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)于提高企業(yè)軟實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，具有重要現(xiàn)實(shí)意義。一年以來(lái)，公司繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開(kāi)展了大量重點(diǎn)工作，取得了豐碩成果。一是積極參與我省“一帶一路”建設(shè)，大力實(shí)施文化“走出去”戰(zhàn)略。與尼日利亞因諾森集團(tuán)、浪潮集團(tuán)簽署了三方合作框架協(xié)議，并就組建合資公司進(jìn)行了有效磋商。與巴基斯坦洽談數(shù)字電視業(yè)務(wù)，達(dá)成初步合作意向。與柬埔寨電信營(yíng)運(yùn)商建立合作關(guān)系，為其提供節(jié)目信源，目前已進(jìn)入測(cè)試階段。二是參加省直機(jī)關(guān)第十三屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，在114個(gè)代表隊(duì)中取得金牌總數(shù)和團(tuán)體總分“雙冠王”的優(yōu)異成績(jī)，創(chuàng)歷史之最。全體參賽隊(duì)員以激昂的斗志和必勝的信心，頑強(qiáng)拼搏，突破自我，取得佳績(jī)，展示了極佳的精神風(fēng)貌和企業(yè)文化建設(shè)成果，為公司贏得了寶貴榮譽(yù)。三是成功舉辦第二屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力，為改革發(fā)展增添了一筆巨大精神財(cái)富。四是開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。在全省范圍內(nèi)實(shí)施精神文明創(chuàng)建、志愿者服務(wù)、山東省青年文明號(hào)申報(bào)等工作，取得了較好成效，獲得了“省直機(jī)關(guān)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。五是舉辦了“慶祝建黨95周年和公司成立5周年書(shū)畫(huà)攝影展”，集中展示廣大干部職工對(duì)黨、對(duì)公司、對(duì)工作生活的熱愛(ài)，為紀(jì)念建黨95周年和公司成立5周年獻(xiàn)上了一份真情厚禮。

（六）以推進(jìn)有線電視養(yǎng)老扶貧、開(kāi)展“山東有線志愿者服務(wù)隊(duì)”進(jìn)小區(qū)活動(dòng)等重點(diǎn)工作為途徑，履行社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立陣地意識(shí)，以社會(huì)效益帶動(dòng)事業(yè)全面發(fā)展

作為省屬國(guó)有重要骨干文化企業(yè)，公司始終不忘履行社會(huì)責(zé)任，積極參與文化建設(shè)和社會(huì)公共文化服務(wù)。2016年，公司繼續(xù)按照省委、省政府關(guān)于加快城市“智慧化”建設(shè)的戰(zhàn)略部署要求，發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)智慧城市和智慧社區(qū)建設(shè)，其中，“智慧農(nóng)業(yè)”服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目被列為我省首批轉(zhuǎn)型升級(jí)示范項(xiàng)目并獲中央文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金700萬(wàn)元的資金扶持。目前，已經(jīng)與5個(gè)市級(jí)人民政府和7個(gè)縣級(jí)人民政府簽署了智慧城市、智慧社區(qū)戰(zhàn)略合作協(xié)議，有效拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展空間。開(kāi)展“山東有線志愿者服務(wù)隊(duì)”進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，以志愿服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)為突破口，促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)水平提升，積極推動(dòng)“山東有線社區(qū)志愿服務(wù)工作站”建立，目前掛牌社區(qū)已達(dá)746家。按照省里對(duì)“精準(zhǔn)扶貧”工作的部署，大力推進(jìn)有線電視養(yǎng)老扶貧工作，做好5000萬(wàn)元精準(zhǔn)扶貧資金的落實(shí)工作。嚴(yán)格履行安全生產(chǎn)責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)值班、領(lǐng)導(dǎo)帶班和零報(bào)告制度，全年未發(fā)生重大安全生產(chǎn)和安全播出事故，確保黨的聲音安全送到千家萬(wàn)戶。廣泛開(kāi)展大病救助、新春送溫暖救助、貧困大學(xué)生資助、“慈心一日捐”、貧困村幫扶等活動(dòng)，取得了良好社會(huì)效果。認(rèn)真做好“第一書(shū)記”選派和駐村幫扶工作，為幫包村解決了大量實(shí)際困難。

二、改革發(fā)展中遇到的主要問(wèn)題

在改革發(fā)展取得一定成績(jī)的同時(shí)，我們也明顯感到，阻礙改革的問(wèn)題和制約發(fā)展的矛盾也前所未有地突出存在。一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。隨著信息與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，IPTV、OTT、移動(dòng)電視等新媒體大量涌現(xiàn)，傳統(tǒng)用戶流失加劇，有線電視發(fā)展受到較大沖擊。二是系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)展失序。廣電系統(tǒng)內(nèi)部的體制機(jī)制沒(méi)有完全理順，令出多門、各自為政的問(wèn)題明顯存在，公司發(fā)展多方掣肘。進(jìn)一步明確局、臺(tái)、網(wǎng)的職責(zé)分工，建立統(tǒng)籌推進(jìn)、有序發(fā)展的管理體制和工作機(jī)制，顯得十分必要。三是收視亂象亟需整治。非法傳輸與收視行為長(zhǎng)期存在，不正當(dāng)與不平等競(jìng)爭(zhēng)十分突出，需要加大整治力度。統(tǒng)籌有線、無(wú)線、衛(wèi)星三種技術(shù)一體化發(fā)展，還有許多工作要做。四是上市難點(diǎn)仍然不少。盡管公司上市工作取得較大進(jìn)展，但仍有大量難點(diǎn)問(wèn)題突出存在。其中存量資金缺口問(wèn)題、股東單位出資不到位及占款問(wèn)題、土地房產(chǎn)確權(quán)問(wèn)題、自然人持股問(wèn)題等，都是上市的重大瑕疵，依靠公司一己之力無(wú)法解決，需要有關(guān)各方的通力協(xié)作。五是雙向網(wǎng)絡(luò)改造與雙向業(yè)務(wù)開(kāi)通比例失衡，各地差異明顯，需要著力加強(qiáng)戰(zhàn)略布局，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。六是內(nèi)部改革阻力較大。公司16000多名員工，其中部分員工思想觀念落后，工作技能較差，特別是一些落后地區(qū)，缺干部，缺人才，活力動(dòng)力明顯不足，推進(jìn)改革和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)需要下大力氣。七是基礎(chǔ)建設(shè)欠帳較多。整體網(wǎng)絡(luò)設(shè)施陳舊，承載能力較弱，有的地方甚至難以支撐正常的業(yè)務(wù)開(kāi)展，安全隱患較多，明顯不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)與加快發(fā)展的要求，需要進(jìn)行全面改造和較大投入。

三、2017年度工作部署

2017年是公司的“精細(xì)化管理年”?？偟墓ぷ髦笇?dǎo)思想是：全面落實(shí)中央和省委、省政府的各項(xiàng)部署要求，圍繞公司“十三五”規(guī)劃確立的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步深化綜合改革，強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展環(huán)境，以科學(xué)發(fā)展為主題，以推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以解決公司發(fā)展中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，降本增效，挖潛提質(zhì)，顯著提升公司現(xiàn)代化管理水平、綜合績(jī)效和整體運(yùn)營(yíng)能力，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和事業(yè)跨越發(fā)展。

總的工作目標(biāo)是：創(chuàng)新管理方法，提高管理水平，推動(dòng)公司發(fā)展模式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，發(fā)展方式從外延式向內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變，發(fā)展手段從依賴數(shù)量擴(kuò)張向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變。持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)能力建設(shè)，有效遏制并扭轉(zhuǎn)有線電視用戶流失勢(shì)頭。至2017年底，有線電視正常在用用戶要確保不低于上年末水平。寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶要達(dá)到300萬(wàn)戶，高清雙向用戶要達(dá)到320萬(wàn)戶。銷售收入和利潤(rùn)指標(biāo)保持穩(wěn)中有升，增值業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到 25%以上。深化改革和股改上市階段性目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)總量繼續(xù)保持全國(guó)前列。

（一）心無(wú)旁騖，銳意進(jìn)取，勇于應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)

一個(gè)時(shí)期以來(lái)，有線電視面對(duì)系統(tǒng)內(nèi)外視頻業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，壓力巨大。2017年，我們還將面臨更為嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。廣電網(wǎng)絡(luò)是就此沉淪，一蹶不振，還是能奮發(fā)圖為，成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們當(dāng)代廣電網(wǎng)絡(luò)人責(zé)任重大。

1.清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)。廣電網(wǎng)絡(luò)在面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時(shí)，也有著難得的發(fā)展機(jī)遇。在宏觀政策方面，圍繞加快信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)整合升級(jí)等工作，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了一系列指向性愈發(fā)清晰、指導(dǎo)性愈發(fā)明確的政策。特別是2016年7月發(fā)布的《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，明確提出“以信息化驅(qū)動(dòng)現(xiàn)代化，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”；山東省政府同時(shí)印發(fā)了《山東省推進(jìn)三網(wǎng)融合實(shí)施方案》，要求進(jìn)一步加快下一代廣播電視網(wǎng)建設(shè)，推進(jìn)有線、無(wú)線、衛(wèi)星融合的廣電數(shù)據(jù)網(wǎng)發(fā)展等。這些大政方針，既是前進(jìn)的方向，又是我們實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的寶貴助力。在行業(yè)發(fā)展方面，傳統(tǒng)的視頻服務(wù)正不斷向渠道多元化、手段多樣化方向演進(jìn)，基于智能終端的新的媒體形式層出不窮。以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的智能網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)正在跨界融合拓展。信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商還都處于變革和布局階段，都有著充分的發(fā)展機(jī)遇和空間。

2.堅(jiān)定創(chuàng)新發(fā)展信心。公司黨委明確提出了要轉(zhuǎn)型升級(jí)為綜合信息服務(wù)商的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司管理體制改革不斷深化完善，新思維、新理念漸入人心，全體員工創(chuàng)新意識(shí)、拼搏精神日益強(qiáng)烈，發(fā)展的新模式、新舉措亦日漸成型，技術(shù)、人才支撐力明顯增強(qiáng)，特色鮮明且充滿活力的企業(yè)文化已逐步樹(shù)立。公司主動(dòng)實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、多元化發(fā)展戰(zhàn)略，行業(yè)資源被不斷發(fā)掘，增值業(yè)務(wù)比重越來(lái)越大，廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)鏈在不斷延伸、拓展。在省委、省政府的大力支持下，公司股改上市正加速推進(jìn)，將極大優(yōu)化廣電網(wǎng)絡(luò)的資源配置能力。這些都為公司下一步的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）統(tǒng)一思想，標(biāo)本兼治，持續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

一是堅(jiān)定不移推進(jìn)從嚴(yán)治黨。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》，抓好思想教育這個(gè)根本，抓好嚴(yán)明紀(jì)律這個(gè)關(guān)鍵，抓好選人用人這個(gè)導(dǎo)向，充分運(yùn)用組織生活這個(gè)經(jīng)常性手段，切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范黨內(nèi)政治生活；全面掌握《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》的基本要求，落實(shí)黨內(nèi)監(jiān)督責(zé)任，紀(jì)委和黨的工作部門要各司其職，基層黨組織和黨員要發(fā)揮民主監(jiān)督作用。要圍繞“精細(xì)化管理年”的工作重點(diǎn)，通過(guò)黨委中心組讀書(shū)會(huì)、專家講座、理論研討，精心設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)主題，科學(xué)制定理論學(xué)習(xí)計(jì)劃。要堅(jiān)持服務(wù)中心，抓思想、帶隊(duì)伍，突出抓好黨員干部理想信念教育，充分運(yùn)用省委巡視組反饋意見(jiàn)整改成果，切實(shí)推進(jìn)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，并把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育成果體現(xiàn)到做合格黨員、建過(guò)硬支部的具體行動(dòng)上；要加強(qiáng)黨員日常教育、管理和監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”等黨內(nèi)政治生活制度，建立完善作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。要在樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”上更加堅(jiān)定，在管黨治黨上更加嚴(yán)格，在貫徹中央、省委決策部署上更加自覺(jué)，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十九大召開(kāi)。二是深入推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)。緊緊圍繞公司全面深化改革的總目標(biāo)和“精細(xì)化管理年”的總要求，自覺(jué)把反腐倡廉建設(shè)融入公司發(fā)展全局之中，在融入中強(qiáng)化監(jiān)督，在監(jiān)督中體現(xiàn)服務(wù)。要擴(kuò)大監(jiān)督的視野和范圍，加大監(jiān)督的深度和強(qiáng)度，建立起上下監(jiān)督與左右監(jiān)督相結(jié)合的立體監(jiān)督體制。把黨風(fēng)廉政教育作為黨員干部教育培訓(xùn)的“必修課”，采取多種形式、運(yùn)用多種載體開(kāi)展示范教育、警示教育和崗位廉政教育，構(gòu)筑黨風(fēng)廉政建設(shè)“防火墻”。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、懲防并舉，把改革的推動(dòng)力、教育的說(shuō)服力、制度的約束力、監(jiān)督的制衡力、懲治的威懾力結(jié)合起來(lái)，整合各方面資源和力量，增強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)的整體性、協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)性、實(shí)效性。

（三）精打細(xì)算，精耕細(xì)作，大力提升精細(xì)化管理水平

省公司黨委確定2017年為公司“精細(xì)化管理年”，是在對(duì)外部發(fā)展環(huán)境和公司自身發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行深入分析研判的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)企改革的具體要求而做出的重要決策。

1.充分認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的重要意義。由于歷史原因，公司內(nèi)部管理還存在很多缺陷，嚴(yán)重制約了公司的進(jìn)一步發(fā)展。隨著廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，擺脫過(guò)去的粗放管理、粗淺運(yùn)營(yíng)，實(shí)行精打細(xì)算、精耕細(xì)作將成為我們生存和發(fā)展的基本條件。公司只有不斷地深化精細(xì)化管理，提高應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，規(guī)劃好每一分錢、使用好每一分錢、賺到應(yīng)該賺到的每一分錢，才能健康穩(wěn)定地發(fā)展，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

“精細(xì)化管理”，意在強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)、節(jié)約意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和效益意識(shí)，樹(shù)立精、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)的管理理念。精細(xì)化管理以專業(yè)化為前提、技術(shù)化為支撐、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，其核心在于，實(shí)行剛性的制度、規(guī)范人的行為、強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)、形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。

2.積極穩(wěn)妥推進(jìn)精細(xì)化管理工作。精心組織實(shí)施精細(xì)化管理工作，逐步形成制度、流程、職責(zé)、目標(biāo)、制約、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲有機(jī)結(jié)合的運(yùn)作機(jī)制。打牢管理基礎(chǔ)，細(xì)化過(guò)程管理，做到精細(xì)管理，精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。著力控制成本費(fèi)用，積極拓展盈利空間。實(shí)施全成本控制，擰干水分，堵塞漏洞，杜絕浪費(fèi)，全方位提高經(jīng)濟(jì)效益。堅(jiān)持成本增長(zhǎng)幅度不高于收入增長(zhǎng)幅度、工資增長(zhǎng)幅度不高于利潤(rùn)和收入增長(zhǎng)幅度的原則。加強(qiáng)全面預(yù)算管理，優(yōu)化資源配置，規(guī)范投資行為，嚴(yán)控投資規(guī)模，杜絕盲目投資，確保投資效益。建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系，夯實(shí)精細(xì)化管理工作基礎(chǔ)。開(kāi)展信息化建設(shè)，加強(qiáng)公司信息流、資金流和物流的全面整合，有力支撐管理提升。積極開(kāi)展管理對(duì)標(biāo)活動(dòng)，以國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀公司為標(biāo)桿，明確管理差距和提升方向，博采眾長(zhǎng)，為我所用，認(rèn)真整改，補(bǔ)齊短板，構(gòu)建精細(xì)化管理長(zhǎng)效機(jī)制。

（四）強(qiáng)基固本，創(chuàng)新發(fā)展，努力培植業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

沒(méi)有一成不變的市場(chǎng)格局，市場(chǎng)永遠(yuǎn)存在著“藍(lán)海”。2017年，要繼續(xù)加大“兩保一擴(kuò)三提升”的工作力度，在鞏固基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷培植新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1.提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效性，鞏固擴(kuò)大用戶規(guī)模。包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的各種發(fā)展模式告訴我們，只有牢牢把握住用戶這個(gè)“入口”，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、機(jī)制，挖掘和滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)，才能帶來(lái)豐厚不竭的回報(bào)。要有效遏制、扭轉(zhuǎn)用戶流失勢(shì)頭，鞏固廣電網(wǎng)絡(luò)作為國(guó)家基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的地位，必須努力提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效性。一是要突出產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷策略等市場(chǎng)手段的協(xié)同作用、綜合效果，以品牌經(jīng)營(yíng)為主線，系統(tǒng)性、規(guī)范化地開(kāi)展各種營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，鞏固老用戶，吸引新用戶，發(fā)展優(yōu)質(zhì)用戶。二是要統(tǒng)籌組織安排全年的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)辦好第三屆有線電視用戶節(jié)。相關(guān)部門要更好地協(xié)作配合，分階段、按區(qū)域、有主題地開(kāi)展活動(dòng)，做到策劃到位，有的放矢，打好保戶攻堅(jiān)戰(zhàn)。三是要嚴(yán)格按照“精細(xì)化管理年”的要求開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，提高雙向網(wǎng)絡(luò)利用率，增加用戶ARPU值，避免一味采用“低價(jià)”策略給公司經(jīng)營(yíng)與上市工作帶來(lái)過(guò)重的負(fù)擔(dān)。

2.加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)構(gòu)建產(chǎn)品體系。要適應(yīng)市場(chǎng)變化，及時(shí)梳理公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、應(yīng)用和內(nèi)容資源的重組價(jià)值，完善產(chǎn)品體系建設(shè)。要注重建立產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制，放大山東有線優(yōu)勢(shì)，努力挖掘新技術(shù)能力，滿足個(gè)性化需求。要基于不同層面，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化特色產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)傳輸方面，營(yíng)造“智能管道”，面向政府、行業(yè)、企業(yè)提供多樣化的專線、專網(wǎng)產(chǎn)品；在電視業(yè)務(wù)方面，在突出直播方式高清穩(wěn)定特征的基礎(chǔ)上，加速推廣“有線點(diǎn)點(diǎn)看”、游戲、電視院線等互動(dòng)業(yè)務(wù)；在互聯(lián)網(wǎng)接入方面，要做好寬帶產(chǎn)品設(shè)計(jì)，針對(duì)不同用戶提供不同成本的寬帶服務(wù)，打造具有廣電網(wǎng)絡(luò)特色的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品。要強(qiáng)化品牌效應(yīng)，打造以“廣電網(wǎng)絡(luò)”為核心的品牌群。我們的“高清暢享館”、“有線點(diǎn)點(diǎn)看”、“山東有線APP”等全省統(tǒng)一品牌產(chǎn)品，已經(jīng)形成公司產(chǎn)品體系中的“閃光點(diǎn)”，要進(jìn)一步串聯(lián)成完整的產(chǎn)品體系，將品牌效益擴(kuò)大化。要借助智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)的資源整合作用，營(yíng)造廣電網(wǎng)絡(luò)具有公信力和影響力的產(chǎn)品品牌效應(yīng)。要加大收視內(nèi)容的重構(gòu)力度。按照用戶使用習(xí)慣和場(chǎng)景，做好產(chǎn)品特別是融合類產(chǎn)品設(shè)計(jì)。要強(qiáng)化收視產(chǎn)品的上下線機(jī)制，提高系統(tǒng)資源利用率。對(duì)市場(chǎng)反映好的，優(yōu)先保障資源配置，對(duì)使用率排名靠后的，要控制服務(wù)范圍或及時(shí)淘汰下線。

3．開(kāi)展廣泛合作，積極探索智慧社區(qū)的運(yùn)營(yíng)模式。在智慧城市建設(shè)方面，要進(jìn)一步加強(qiáng)與各級(jí)政府的深度合作，爭(zhēng)取更多政策支持。已簽署合作協(xié)議的市公司，要抓好具體項(xiàng)目的落實(shí)工作。重點(diǎn)針對(duì)政法、交通、教育、醫(yī)療、民政、安監(jiān)等行業(yè)領(lǐng)域，促成長(zhǎng)期合作。在智慧社區(qū)建設(shè)方面，已經(jīng)提出的“有上限，無(wú)下限”和“有用、好用、常用”的要求，依然是進(jìn)一步推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)原則。要以用戶需求為牽引，加大力度探索創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。省公司將會(huì)同各市公司認(rèn)真總結(jié)智慧社區(qū)建設(shè)的成功案例，不斷完善智慧社區(qū)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品體系，生成業(yè)務(wù)模板，制定智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)規(guī)劃，切實(shí)加強(qiáng)智慧社區(qū)建設(shè)對(duì)保用戶和開(kāi)展增值業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用，提升智慧社區(qū)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力。在業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面，要結(jié)合全業(yè)務(wù)云平臺(tái)的建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)資源的統(tǒng)一調(diào)配和共享。加強(qiáng)共性業(yè)務(wù)應(yīng)用的統(tǒng)一部署，減少分公司一級(jí)的重復(fù)開(kāi)發(fā)及投資。把握智慧社區(qū)的功能定位，充分利用無(wú)線WIFI建設(shè)促進(jìn)智慧社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極開(kāi)展多屏化的智慧社區(qū)應(yīng)用等。

4.著力發(fā)展集客業(yè)務(wù)，做大集客市場(chǎng)份額。公司集客業(yè)務(wù)收入要力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)大的飛躍。要抓好從售前產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)體系建設(shè)的全過(guò)程工作，提升集客產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。一是做好市場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析，有目標(biāo)、有策略地挖掘政府、行業(yè)、企業(yè)客戶，系統(tǒng)性地提出業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求，做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)。二是構(gòu)建面向用戶統(tǒng)一的售后運(yùn)行保障協(xié)調(diào)體系，提升服務(wù)能力；建立服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度，并與年終工作評(píng)價(jià)體系掛鉤。三是在2016年公司集客業(yè)務(wù)統(tǒng)一分類的基礎(chǔ)上，對(duì)于相對(duì)成熟的業(yè)務(wù)，要盡快整理統(tǒng)一產(chǎn)品推廣方案，方便市、縣公司快速開(kāi)展復(fù)制部署，既可減低業(yè)務(wù)發(fā)展成本，又可加快業(yè)務(wù)發(fā)展速度。四是整合公司內(nèi)、外部資源，重點(diǎn)引入“虛擬智慧社區(qū)”的概念，打造重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用示范工程。

5.打破傳統(tǒng)思維，推進(jìn)衛(wèi)視落地業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。衛(wèi)視落地業(yè)務(wù)是公司營(yíng)收的重要組成部分，2016年，部分衛(wèi)視收入面臨斷崖式下滑的局面，將會(huì)對(duì)后續(xù)落地業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生較大影響。2017年要以新理念、新思路改變?cè)行l(wèi)視落地業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式，以優(yōu)質(zhì)節(jié)目傳輸、優(yōu)質(zhì)宣傳推廣、合作經(jīng)營(yíng)、資源置換等方式為切入點(diǎn)，突破傳統(tǒng)落地業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，與各衛(wèi)視臺(tái)開(kāi)展深度合作，力保該業(yè)務(wù)收入不出現(xiàn)大幅波動(dòng)。

6.構(gòu)建統(tǒng)一支付平臺(tái)，帶動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展。全省統(tǒng)一支付系統(tǒng)已完成平臺(tái)建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的支撐，對(duì)外提供了主流支付能力，并整合完成了部分分公司渠道。統(tǒng)一余額模式改造項(xiàng)目也已完成軟件開(kāi)發(fā)和試點(diǎn)城市的系統(tǒng)升級(jí)工作。2017年統(tǒng)一支付系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)對(duì)新業(yè)務(wù)、新渠道的支撐，包括增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)、電視商城、水電煤代繳、電視購(gòu)彩、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的在線繳費(fèi)支撐等。要滿足多終端類型業(yè)務(wù)的支付需求，如APP 掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳等。拓展現(xiàn)有支付方式，完成與主流第三方支付及主要銀行的對(duì)接，逐步統(tǒng)一電子渠道，完成主要銀行業(yè)務(wù)及分公司現(xiàn)有電子渠道的整合。對(duì)主要電子渠道、營(yíng)銷方式進(jìn)行規(guī)劃并逐步實(shí)施。統(tǒng)一賬戶余額改造項(xiàng)目在試點(diǎn)改造基礎(chǔ)上，完成半數(shù)以上分公司的改造工作，通過(guò)改造實(shí)現(xiàn)對(duì)新增值業(yè)務(wù)、新?tīng)I(yíng)銷渠道的支撐。

7.持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)營(yíng)銷與服務(wù)一體化。以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)從“推銷型營(yíng)銷”向“服務(wù)型營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變。對(duì)基層服務(wù)范圍和市場(chǎng)區(qū)域細(xì)分明確，網(wǎng)格到人，將用戶在用率、到期繳費(fèi)率、凈增用戶數(shù)等內(nèi)容作為保存量、求發(fā)展主要指標(biāo)，以服務(wù)評(píng)價(jià)和市場(chǎng)效益為依據(jù)，及時(shí)跟蹤、嚴(yán)格考核，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的精準(zhǔn)管理?？蛻舴?wù)與營(yíng)銷工作要相互配合，強(qiáng)調(diào)協(xié)同性。做好用戶細(xì)分及相關(guān)管理規(guī)則制定，針對(duì)VIP、集團(tuán)用戶等用戶群，整合報(bào)紙、有線網(wǎng)、APP、微信、電視營(yíng)業(yè)廳等新渠道資源，推進(jìn)差異化、精細(xì)化服務(wù)，科學(xué)分析用戶行為，向用戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)。做好全省客服管理平臺(tái)建設(shè)，整合客戶信息，為利用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)營(yíng)銷、改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。做好主題營(yíng)銷活動(dòng)策劃，組織好市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽培訓(xùn)。

8.積極穩(wěn)妥，多措并舉探索多元化運(yùn)營(yíng)之路。多元化運(yùn)營(yíng)是公司提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇，需要我們本著強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感去開(kāi)展這項(xiàng)工作。公司的多元化運(yùn)營(yíng)應(yīng)從三個(gè)層面同步推進(jìn)，一是省公司，借助股改上市，引入戰(zhàn)略投資合作伙伴，充分利用資本市場(chǎng)的低成本及多渠道融資，為企業(yè)發(fā)展提供充足的資金支持。同時(shí)積極尋找優(yōu)良的投資機(jī)會(huì)，開(kāi)展資本運(yùn)作，探索跨界運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)展企業(yè)價(jià)值鏈條。二是公司下屬各專業(yè)子公司，要在做好對(duì)內(nèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力加強(qiáng)對(duì)外市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)力度。全媒體公司要充分利用“1+5”的融媒體體系，做好做大旅游、書(shū)畫(huà)院等合作項(xiàng)目；大風(fēng)傳媒要在做好節(jié)目運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，著力將導(dǎo)視頻道辦出特色、辦出效益；云網(wǎng)公司要在做大做優(yōu)寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)展增值業(yè)務(wù)；融視通公司要加快市場(chǎng)布局，積極開(kāi)辟創(chuàng)新發(fā)展的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”。三是各市、縣公司，要進(jìn)一步解放思想，大膽搶抓機(jī)遇，通過(guò)深化與各級(jí)政府、企事業(yè)單位的合作，充分利用現(xiàn)有資源，拓展事業(yè)發(fā)展領(lǐng)域。

（五）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)規(guī)劃，不斷提升技術(shù)支撐能力

1.完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，做好網(wǎng)絡(luò)改造升級(jí)。建立健全網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和質(zhì)量監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立規(guī)范的參考模板，適時(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試評(píng)比。加快確定GPON等雙向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)規(guī)范，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互通性標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)技術(shù)要求，確保同類型設(shè)備統(tǒng)一管理，為全省統(tǒng)一網(wǎng)管做技術(shù)準(zhǔn)備。進(jìn)一步健全公司技術(shù)管理制度，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)有IP地址審批管理制度、頻率資源備案制度，與省公司統(tǒng)一規(guī)劃相沖突的IP地址使用情況要在2017年調(diào)整完畢。各分公司頻率使用情況如實(shí)上報(bào)備案，省公司在此基礎(chǔ)上為高清及超高清節(jié)目規(guī)劃更多頻率資源。目前各分公司普遍存在雙向網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通率低、用戶活躍度差的情況。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋住戶數(shù)達(dá)到2300萬(wàn)戶，覆蓋率超過(guò)75%，而雙向業(yè)務(wù)開(kāi)通率僅為15%左右，其中高清雙向活躍用戶又僅占10%。在技術(shù)模式上，光纖入戶方式占比達(dá)到44%，但大多數(shù)仍為利用同軸網(wǎng)改造的EOC等方式，這些方式標(biāo)準(zhǔn)化程度低，若不能及時(shí)利用，很快就會(huì)落伍。2017年要繼續(xù)優(yōu)化雙向網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大光纖到戶覆蓋占比，提升接入網(wǎng)帶寬及鏈路質(zhì)量，保障公司雙向產(chǎn)品質(zhì)量。在擴(kuò)大雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋的同時(shí)，應(yīng)注重雙向網(wǎng)絡(luò)的有效利用，充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。確保網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展真正發(fā)揮支撐作用，提升網(wǎng)改投資回報(bào)率。

2.加快融合發(fā)展，啟動(dòng)無(wú)線網(wǎng)試點(diǎn)建設(shè)。當(dāng)前信息流量正在急速向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，廣電網(wǎng)絡(luò)僅靠固守有線傳輸已越來(lái)越難以為繼。2017年將啟動(dòng)有線無(wú)線融合網(wǎng)項(xiàng)目的試點(diǎn)建設(shè)工作，以進(jìn)一步擴(kuò)大廣電網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，提升業(yè)務(wù)承載能力，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式。在與總局廣科院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議和技術(shù)服務(wù)合同的基礎(chǔ)之上，整合多方資源，在批復(fù)試點(diǎn)單位啟動(dòng)700M無(wú)線網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)建設(shè)，完成無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、核心網(wǎng)建設(shè)和基站部署工作，提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)端業(yè)務(wù)的服務(wù)能力。以智慧交通、智慧農(nóng)業(yè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、海事漁業(yè)等業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，探索融合網(wǎng)在移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等方面的運(yùn)營(yíng)模式。同時(shí)通過(guò)信威廣辰合作公司，完善聊城1.8G行業(yè)數(shù)據(jù)專網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)，盡快實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)，并爭(zhēng)取以行業(yè)服務(wù)為主線，在省內(nèi)推廣應(yīng)用。

3.鞏固信息基礎(chǔ)，打造全業(yè)務(wù)云平臺(tái)。全業(yè)務(wù)云平臺(tái)建設(shè)首先要實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IAAS）的支撐能力，最大限度地提高服務(wù)器等計(jì)算、存儲(chǔ)設(shè)備的綜合利用率，減少重復(fù)投入。完成基于機(jī)頂盒的視頻通訊、智慧社區(qū)等各類應(yīng)用在云端的部署，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速上線，方便業(yè)務(wù)統(tǒng)一維護(hù)管理。要在云平臺(tái)基礎(chǔ)架構(gòu)之上建設(shè)以視頻搜索為核心的智能EPG系統(tǒng)，完成對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視等平臺(tái)的內(nèi)容整合，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)播內(nèi)容的統(tǒng)一門戶呈現(xiàn)，方便用戶使用，同時(shí)降低我們的運(yùn)營(yíng)成本。

4、開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，加強(qiáng)信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)。企業(yè)信息化建設(shè)已進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為代表的企業(yè)信息化，將有效改善企業(yè)管理、產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等各個(gè)層面，提高公司經(jīng)營(yíng)水平，為公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略實(shí)施提供保障。要加強(qiáng)信息系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)，結(jié)合實(shí)際運(yùn)行機(jī)制和未來(lái)發(fā)展需求，統(tǒng)籌規(guī)劃信息系統(tǒng)建設(shè)，建立通暢的信息采集渠道，統(tǒng)一、高效的信息存儲(chǔ)、處理平臺(tái)，以及以用戶需求為核心對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘的運(yùn)行管理機(jī)制。持續(xù)完善經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有和計(jì)劃建設(shè)的信息系統(tǒng)，要以eBOSS和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)為核心，進(jìn)行功能的模塊化重組，減少重復(fù)建設(shè)。規(guī)范信息系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的鏈接和共享，形成完整的公司運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)視圖。要切實(shí)發(fā)揮數(shù)據(jù)資源的應(yīng)用效益。一是要應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新。業(yè)務(wù)部門在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃與推廣過(guò)程中，要利用用戶行為、業(yè)務(wù)資源等分析數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)更符合用戶消費(fèi)習(xí)慣，滿足個(gè)性需求的產(chǎn)品，及時(shí)發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)，同步建立起產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系和上下線機(jī)制。二是要應(yīng)用于服務(wù)提升。利用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷和服務(wù)，結(jié)合網(wǎng)格經(jīng)理制度，建立更完善的末端客服體系，全面提高一體化服務(wù)質(zhì)量。三是要應(yīng)用于新市場(chǎng)的開(kāi)拓。要從宏觀上對(duì)公司掌握的用戶數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)據(jù)等資源進(jìn)行整合與挖掘，面向政府、行業(yè)開(kāi)發(fā)新的融合應(yīng)用，拓展數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值變現(xiàn)。四是要完善管理模式。認(rèn)真研究、論證數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的運(yùn)行管理機(jī)制、工作流程，切實(shí)保證公司信息的安全和分級(jí)保密。

5.降低出口成本，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）建設(shè)。2016年我們寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已突破215萬(wàn)，2017年任務(wù)目標(biāo)是300萬(wàn)，要保障用戶的快速增長(zhǎng)，必須要建立安全穩(wěn)定的核心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和內(nèi)容豐富的核心資源平臺(tái)。2017年，規(guī)劃核心網(wǎng)絡(luò)流量承載能力達(dá)到1600G，外網(wǎng)出口接入達(dá)到320G，互聯(lián)互通及資源接入能力達(dá)到320G，數(shù)據(jù)中心機(jī)房對(duì)內(nèi)網(wǎng)輸出能力達(dá)到1040G，全省各級(jí)緩存系統(tǒng)服務(wù)能力達(dá)到480G，可以滿足320萬(wàn)寬帶用戶的業(yè)務(wù)需求。要持續(xù)完善核心資源平臺(tái)，做好內(nèi)容引入落地實(shí)施工作。重點(diǎn)做好與百度、阿里、騰訊三家公司的機(jī)房直連及與國(guó)網(wǎng)、兄弟省網(wǎng)間的互聯(lián)互通工作。加強(qiáng)內(nèi)網(wǎng)視頻內(nèi)容聚合平臺(tái)建設(shè)，不斷提升內(nèi)網(wǎng)流量在總流量中的占比，降低出口成本，提升用戶體驗(yàn)。

6.關(guān)注智能技術(shù)，推進(jìn)TVOS智能終端規(guī)模應(yīng)用。一是在2016年確認(rèn)TVOS 2.0智能終端方案的基礎(chǔ)上，加快實(shí)現(xiàn)智能終端的標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，保證業(yè)務(wù)安全可控。結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷策略，進(jìn)行規(guī)?；茝V應(yīng)用，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)承載能力。二是開(kāi)展家庭網(wǎng)關(guān)試點(diǎn)工作。2017年完成家庭網(wǎng)關(guān)的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品化，在條件具備的分公司進(jìn)行試運(yùn)行。通過(guò)家庭網(wǎng)關(guān)降低終端的投資成本，實(shí)現(xiàn)廣電融合媒體業(yè)務(wù)在電視機(jī)、手機(jī)、PAD等不同終端的呈現(xiàn)。

7.跟蹤物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，做好技術(shù)儲(chǔ)備。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將成為信息產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮，預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)十倍，也會(huì)為廣電網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇。未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值，應(yīng)體現(xiàn)在由傳感系統(tǒng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，同時(shí)要有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)作保障。在物聯(lián)網(wǎng)體系的多個(gè)環(huán)節(jié)，目前技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還有待進(jìn)一步統(tǒng)一，市場(chǎng)還需要多輪洗牌，審慎地選擇切入點(diǎn)尤為重要。針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，我們現(xiàn)階段要定位于密切關(guān)注技術(shù)演進(jìn)方向，扎實(shí)做好現(xiàn)有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時(shí)以大數(shù)據(jù)采集為抓手，加強(qiáng)管理、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。統(tǒng)一開(kāi)展技術(shù)、業(yè)務(wù)合作試點(diǎn)，切忌一哄而上盲目投資。

?。┥罨母铮瑥?qiáng)化保障，確保公司健康可持續(xù)發(fā)展

1.持續(xù)深化三項(xiàng)制度改革。改革是一場(chǎng)持續(xù)深入的革命，到現(xiàn)在這個(gè)階段，“低垂的果子”基本已經(jīng)摘完，面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，改革的復(fù)雜程度、敏感程度、艱巨程度也不同以往。當(dāng)前公司正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，迫切需要激發(fā)起改革的活力和動(dòng)力，拿出改革的勇氣和智慧。從現(xiàn)在掌握的情況看，改革進(jìn)展緩慢的單位往往存在班子畏難情緒重、員工思想轉(zhuǎn)變緩慢、事業(yè)單位氣息濃、考核流于形式等難點(diǎn)問(wèn)題。這就要求我們必須有迎難而上的勇氣和魄力，瞄準(zhǔn)核心問(wèn)題，集中力量把主要改革舉措推出來(lái)，把氣勢(shì)提起來(lái)，列好時(shí)間表任務(wù)圖，各方面協(xié)同配合，一項(xiàng)一項(xiàng)抓好落實(shí)，堅(jiān)決啃下“硬骨頭”。改革行至深水區(qū)，新舊矛盾糾結(jié)，利益訴求龐雜，各地發(fā)展水平差距大，在改革問(wèn)題上想要排好隊(duì)、齊步走、整齊劃一是不切實(shí)際的。省公司鼓勵(lì)各市公司先行先試，“摸石頭過(guò)河”，根據(jù)自身實(shí)際，積極探索適合自身的改革發(fā)展之路。省公司將密切關(guān)注各地市改革動(dòng)態(tài)，不斷完善頂層設(shè)計(jì)，提供各種有力支持，同時(shí)繼續(xù)加大宣傳引導(dǎo)力度，及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造深化改革的濃厚氛圍。改革推進(jìn)到哪里、督察就跟進(jìn)到哪里。對(duì)于有些公司和部門存在的懶改、慢改、假改、不會(huì)改等現(xiàn)象，要狠抓督察，督任務(wù)、督進(jìn)度、督成效，督在實(shí)處；察認(rèn)識(shí)、察責(zé)任、察作風(fēng)，察到要害。以強(qiáng)有力的督察確保改革任務(wù)不落空，不斷提高改革的精準(zhǔn)化、精細(xì)化水平。

2.加快推動(dòng)上市進(jìn)程。2017年是公司實(shí)現(xiàn)上市目標(biāo)的決勝?zèng)_刺年，要堅(jiān)持既定上市目標(biāo)不動(dòng)搖，加快推動(dòng)上市進(jìn)程。重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：一是要著力解決自然人股權(quán)清退、股東欠款、房產(chǎn)土地辦證、存量資金缺口等阻礙上市的難點(diǎn)問(wèn)題，要配合省政府做好《公司上市工作方案》的印發(fā)，加強(qiáng)與有關(guān)方面和股東單位的溝通交流，確保把文件精神落到實(shí)處，徹底解決這些問(wèn)題。二是深化2016年股東大會(huì)成果，推動(dòng)各項(xiàng)決議的執(zhí)行和落實(shí)，籌劃好2017年股東大會(huì)。三是要做好向中宣部和國(guó)家新聞出版廣電總局申請(qǐng)上市路條的前期工作，認(rèn)真籌備好上市申報(bào)，力爭(zhēng)2017年完成申報(bào)。

3.高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。人才資源是第一資源，是公司創(chuàng)新發(fā)展中最為活躍、最為積極的因素。要著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，大力實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，努力打造管理、市場(chǎng)、技術(shù)三大人才隊(duì)伍，創(chuàng)新工作機(jī)制體制，著力完善人才培養(yǎng)、選拔、使用體系。一是以激發(fā)活力為目的，形成科學(xué)的人才使用和激勵(lì)機(jī)制。進(jìn)一步完善干部選拔程序，加大公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗力度，形成公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)為導(dǎo)向的選人用人機(jī)制。不斷完善領(lǐng)導(dǎo)干部任期制度和年度考核制度，打造以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，由品德、知識(shí)、能力等要素構(gòu)成的人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。逐步建立按貢獻(xiàn)、重實(shí)績(jī)，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，有利于調(diào)動(dòng)各類人才積極性，符合市場(chǎng)法則的人才分配激勵(lì)機(jī)制。二是以能力建設(shè)為核心，大力加強(qiáng)人才培養(yǎng)工作。強(qiáng)化人才教育培訓(xùn)，創(chuàng)新教育培訓(xùn)的理念、內(nèi)容和方法，根據(jù)干部知識(shí)能力結(jié)構(gòu)和現(xiàn)實(shí)需求，建立健全培訓(xùn)體系，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高專業(yè)技術(shù)水平。拓寬人才培養(yǎng)渠道，借助外部院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)員工在職學(xué)歷進(jìn)修。不斷完善公開(kāi)招聘和人才引進(jìn)工作，加快培養(yǎng)一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

不斷提升企業(yè)文化內(nèi)涵。堅(jiān)持“圍繞中心、服務(wù)大局、科學(xué)管理、凝心聚力”的工作原則，將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為廣大員工的工作動(dòng)力和精神追求，推進(jìn)“精細(xì)化管理年”各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。推動(dòng)精神文明創(chuàng)建，聯(lián)合省文明辦繼續(xù)在全省開(kāi)展行業(yè)文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口和文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，努力營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，推動(dòng)公司精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階。打造志愿者服務(wù)品牌，探索志愿服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。建立完善“山東有線志愿者服務(wù)隊(duì)”運(yùn)行管理制度和考評(píng)體系，推廣“山東有線社區(qū)志愿服務(wù)工作站”試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，打造具有社會(huì)影響力的志愿服務(wù)品牌。

4.著力培育內(nèi)外部良好的發(fā)展環(huán)境。一是積極主動(dòng)爭(zhēng)取各級(jí)黨委政府的支持，以提供公共文化、信息服務(wù)，落實(shí)精準(zhǔn)扶貧相關(guān)工作和精神文明創(chuàng)建等活動(dòng)為抓手，突出國(guó)有文化企業(yè)的特征、優(yōu)勢(shì)，履行好社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造良好的社會(huì)公信力和影響力。著力推進(jìn)政府購(gòu)買有線電視基本收視服務(wù)、應(yīng)急廣播和社會(huì)綜合治理平臺(tái)等公共文化、信息服務(wù)及系統(tǒng)建設(shè)，完成好與省民政部門合作開(kāi)展的扶貧項(xiàng)目。二是營(yíng)造協(xié)同創(chuàng)新的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)網(wǎng)公司、各省網(wǎng)絡(luò)公司及相關(guān)科研院所的溝通、聯(lián)絡(luò)，加快省際網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通建設(shè)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的共享。鞏固發(fā)展已有的各方合作關(guān)系，不斷拓展新的戰(zhàn)略合作項(xiàng)目，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)創(chuàng)新，擴(kuò)大和延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條。三是要全面強(qiáng)化法制企業(yè)建設(shè)。對(duì)內(nèi)要加強(qiáng)合同和訴訟管理，為重大項(xiàng)目提供法律支撐。規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)與工程項(xiàng)目審計(jì)，切實(shí)發(fā)揮好審計(jì)工作的監(jiān)督和約束作用。對(duì)外，要善于運(yùn)用法律武器，認(rèn)真研究對(duì)策，與各級(jí)主管部門和執(zhí)法部門保持密切聯(lián)系，堅(jiān)決與“小黑鍋”、非法網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒、違規(guī)IPTV等違法違規(guī)行為做斗爭(zhēng),凈化收視環(huán)境，保障我們的合法權(quán)益。

5.確保安全生產(chǎn)和安全播出。要牢固樹(shù)立廣播電視安全責(zé)任重于泰山的意識(shí)，把確保生產(chǎn)安全和播出安全作為頭等大事切實(shí)抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)。一是做好日常安全播出保障工作，健全制度，完善流程，確保完成重要保障時(shí)期的安全優(yōu)質(zhì)播出任務(wù)。二是做好網(wǎng)絡(luò)信息安全保障工作，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障能力。三是完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步提高應(yīng)急響應(yīng)能力。四是嚴(yán)格履行安全生產(chǎn)制度和施工合同管理制度，守住安全生產(chǎn)“底線”，確保人身安全。五是加強(qiáng)節(jié)目政審和質(zhì)量審查工作，確保內(nèi)容安全、導(dǎo)向正確，杜絕劣播事故。六是繼續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)一票否決制度，對(duì)重大事故嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和個(gè)人的責(zé)任。

“黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終不還。”站在新的歷史起點(diǎn)，我們要堅(jiān)定轉(zhuǎn)型升級(jí)的意志決心不動(dòng)搖，堅(jiān)定改革發(fā)展的必勝信念不動(dòng)搖，上下同欲，擼起袖子加油干，靠奮斗開(kāi)創(chuàng)美好明天，奮力奪取轉(zhuǎn)型升級(jí)、跨越發(fā)展的新勝利。