本網(wǎng)訊 自“客服升級(jí)百日達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，蓬萊分公司北溝營(yíng)業(yè)部積極引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，規(guī)范服務(wù)行為，信守服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，著力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。北溝營(yíng)業(yè)部轄區(qū)內(nèi)80余個(gè)行政村，數(shù)字電視用戶(hù)1萬(wàn)3千余戶(hù)，轄區(qū)面積大，用戶(hù)多，用戶(hù)因有線(xiàn)電視看不清楚、網(wǎng)絡(luò)上不去等問(wèn)題報(bào)修量也特別大，北溝營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理本著“想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急”的服務(wù)理念，將維修當(dāng)成維系用戶(hù)情感的紐帶，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。老年人在北溝的用戶(hù)群中所占比例較高，一些老人常常由于操作不當(dāng)，導(dǎo)致電視接收不到信號(hào)，往往按一下遙控器就能恢復(fù)，但是為了能最大程度方便用戶(hù)，無(wú)論是多簡(jiǎn)單的操作，客戶(hù)經(jīng)理都會(huì)第一時(shí)間趕到用戶(hù)家中，進(jìn)行維修和耐心講解。利用空閑時(shí)間攜帶機(jī)頂盒、用戶(hù)卡、維修設(shè)備，到用戶(hù)家走訪(fǎng)，進(jìn)行信號(hào)調(diào)試和線(xiàn)路檢測(cè)，同時(shí)向用戶(hù)介紹機(jī)頂盒的保養(yǎng)維護(hù)知識(shí)，講解有線(xiàn)電視各種業(yè)務(wù)，順手會(huì)幫用戶(hù)對(duì)電腦進(jìn)行一下清理，做一些份外的事情。對(duì)老年人和上班族，客戶(hù)經(jīng)理采取錯(cuò)時(shí)服務(wù)的方式，利用中午、晚上下班后的時(shí)間上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，與用戶(hù)面對(duì)面交流，幫助用戶(hù)選擇適合的業(yè)務(wù)套餐，提高辦事效率和工作效能，得到用戶(hù)的肯定。雖然還沒(méi)有到續(xù)費(fèi)期，北溝營(yíng)業(yè)部已經(jīng)完成轄區(qū)內(nèi)80%的用戶(hù)的續(xù)費(fèi)工作，續(xù)費(fèi)率在蓬萊分公司的營(yíng)業(yè)部中一直遙遙領(lǐng)先。